作为一家有8家门店的茶饮品牌创始人，去年带队开发小程序时，原以为"找个技术团队写代码"就行，结果从需求梳理到正式上线整整折腾了60天。今天就用开店人听得懂的大白话，说说小程序开发的全流程真相。

第一阶段：需求清单比配方表还重要（7-10天）

千万别直接找技术团队说"我要做个点单小程序"，这和告诉研发"帮我做杯好喝的奶茶"一样抽象！我们先用excel整理了87条需求：比如"会员积分要能设置工作日双倍""暴雨天气自动推送热饮优惠券""后厨打印机需显示少冰去糖等特殊要求"。最有用的一招是让店长统计了半个月的客诉——发现27%的投诉集中在"小程序优惠券和门店不同步"，这就成了最高优先级的开发需求。

第二阶段：原型设计像画门店动线图（10-15天）

技术团队出的第一版原型图，差点让我们崩溃——把"储值卡入口"藏在个人中心第三页，就像把招牌珍珠奶茶放在菜单最后一页！后来我们要求按照顾客下单习惯重构：前3屏必须展示爆款茶饮、优惠活动、会员权益。关键验证方法是找5个真实顾客试操作，结果发现40%的人找不到"开发票"入口，立刻调整了设计。

第三阶段：开发测试像试饮新口味（25-30天）

这阶段最惊心动魄。技术团队说"功能已实现"，但实际测试时，我们模拟了132种场景：比如顾客A用苹果手机同时使用店铺WiFi和5G网络下单，顾客B在积分兑换时突然切到后台回复微信...果然测出11个bug！最严重的是"周三会员日高峰时段，并发20单以上会导致优惠券计算错误"，这种问题不上真实环境根本发现不了。

第四阶段：上线运营像开业促销（持续优化）

正式上线头两周，我们安排了技术团队驻店支援。果然第二天就出现意外：有顾客反映选择"去冰"选项后，奶茶还是正常加冰。排查发现是后厨打印机缺纸导致指令丢失，立刻增加了"选项异常提醒功能"。现在每周还会看后台数据：比如发现下午2-4点下单的顾客有60%会加购甜点，于是开发了"午后甜品组合推荐"功能。

经历过完整流程才明白，好小程序不是写代码写出来的，而是用真实订单磨出来的。建议大家在开发前，先拿手机录10个顾客点单的全过程——那些犹豫停顿的瞬间，就是小程序最需要优化的地方。

（实用小贴士：一定要让技术团队教你怎么看后台日志！上次有顾客反馈卡顿，我们靠自己查日志发现是某款手机兼容性问题，半小时就解决了。）