去年我们团队吭哧吭哧做了个家政小程序，上线三个月才发现日活才200多人，差点把投资人气得当场去世。今天含泪分享几个血泪坑，打算做家政类小程序的同行们一定要看完！

第一坑：以为有预约功能就万事大吉

最初我们照着美团模板抄了个预约系统，结果根本没人用。后来蹲点访谈了30多个家政阿姨才发现问题——她们最需要的不是花里胡哨的排班界面，而是「1秒抢单」的闪电响应。改版后我们把预约流程从7步压缩到3步，加入语音输入地址功能，阿姨接单率直接翻倍。真的，别盲目堆功能，先拎清楚用户真实场景！

第二坑：盲目追求技术高大上

当初为了炫技上了AI智能派单系统，结果算法推荐的阿姨距离客户8公里，光通勤就要1小时。后来老老实实改用「LBS+人工调度」组合拳，在后台给每个阿姨打上「活动半径标签」，现在80%的订单匹配距离都在3公里内。记住：技术是为业务服务的，不是拿来当摆设的！

第三坑：忽视线下服务标准化

吃过最大的亏是某个阿姨用钢丝球擦坏客户10万的实木地板。现在强制要求阿姨接单前必须学完20个清洁教学视频，从抹布折叠手法到不同材质的清洁剂配比都有SOP。这个小程序里的「技能认证体系」，让我们的客户投诉率下降了70%。

最想提醒的是别省版权费！当初图便宜用了网上的免费图标，结果收到律师函赔了5万。现在所有UI素材都老老实实买正版，虽然肉疼但真的睡得更踏实。

最近看到很多同行还在重复我们踩过的坑，真心建议：做小程序前先伪装成用户，把市面上top10的同类型产品全都用吐，自然就摸到门道了。如果实在拿不准，欢迎私信交流——毕竟有些跟头，真的不必亲自摔一遍才记得住。