我是开家政公司的刘姐，干了快6年，手下带着20多个阿姨。以前总觉得咱这行靠的是手艺和口碑，用不着搞什么花里胡哨的互联网。结果去年差点被现实打脸——老客户流失越来越多，新单子接不上，阿姨们闲着没事干，我急得嘴角起泡。

一、痛点：客户找不着我，我管不住阿姨

最头疼的有三件事：

1. 客户预约像“传纸条”：客户微信问我“明天下午3点能打扫吗”，我得一个个问阿姨排期，来回折腾半小时，客户早没耐心了。

2. 阿姨调度全凭脑子记：哪个阿姨擅长保洁、哪个会收纳，谁周二下午有空……记混一次就得得罪客户。

3. 促销活动推不出去：想搞个“春节前擦玻璃8折”，只能群发微信朋友圈，年轻人根本看不到，老客户还嫌刷屏。

最夸张的时候，一个月里3个老客户因为预约麻烦转向了某平台，我们阿姨的排班率掉到60%。老公说我“抱着金饭碗要饭”，我气得一宿没睡。

二、转机：小程序成了“云店长”

后来朋友推荐了一浩科技，聊完我咬牙拍了板：3.8万做个定制小程序！没想到这钱花得比买10个扫地机器人还值。

小程序上线后，简直像请了个24小时不休息的店长：

• 客户下单像点外卖：页面直接展示服务项目+价格，阿姨空闲时间实时显示，客户自己选时间下单，我再也不用当“人工客服”。

• 智能派单防出错：系统根据阿姨的技能、位置、评分自动派单，擦玻璃派给王阿姨，收纳派给李姐，纠纷少了八成。

• 促销精准触达：新客户自动送50元券，老客户生日打折卡直接发到微信卡包。上次搞“夏季空调清洗季”，活动页面转发到小区群，一天接了27单。

最让我惊喜的是员工端设计：阿姨用手机就能接单、记工时，月底自动生成工资表，我省了至少3天对账时间。

三、结果：阿姨忙起来，利润厚起来

上线3个月的数据对比，我自己都吓一跳：

• 订单量：从月均180单涨到410单，老客户复购率从35%提到62%

• 阿姨收入：人均月收入涨了2000块，队伍稳定了，还主动推荐老乡入职

• 我的时间：每天少接30个咨询电话，终于能琢磨怎么拓展新业务了

现在店里阿姨常开玩笑：“刘姐，这小程序比你会来事儿！上次客户给我打五星好评，还奖励我10块钱红包呢！”

四、真心话：传统行业更需要“聪明工具”

以前觉得互联网是烧钱，现在明白了——它是给踏实干活的人插翅膀。一浩科技的团队最让我舒服的是：不拽名词，直接给我看同行案例，连阿姨培训的物料包都准备好了。上次系统升级夜间模式，就因为我说了句“客户晚上下单多”，

他们连夜就给调好了。

如果你也在服务业挣扎，听我一句：好手艺+好工具，才是这个时代的赚钱组合拳。特别感谢一浩科技公司的团队，没他们，我可能还在微信群里翻记录翻到眼花。

（客户证言原话：“你说神不神？现在连别墅区都有客户从小程序找过来，上次有个阿姨说‘刘姐咱这也算高科技公司了’，我差点笑出声！”）